Come aprire un ticket di supporto al CLA

A cosa serve il sistema di ticket e quando usarlo?

Il sistema di ticket all'interno della piattaforma CLA CINECA ti permette di comunicare direttamente con il Centro Linguistico, inviando richieste indirizzate in modo preciso all'ufficio corretto. Selezionando un argomento predefinito, la tua domanda arriva subito al personale in grado di fornirti le informazioni di cui hai bisogno, evitando che tu venga reindirizzato da uno sportello all'altro. Il sistema è utile anche per le comunicazioni dirette con gli insegnanti (personale CEL) del centro.

Come si apre una "Nuova richiesta" passo dopo passo?

Per richiedere assistenza, la procedura è rapida e interamente digitale. Ecco i passaggi pratici da seguire:

Accedi alla piattaforma CLA CINECA inserendo le tue credenziali di Ateneo GIA.
Posizionati nella sezione iniziale chiamata "La mia scrivania".
Nel menu laterale sinistro, individua e clicca sull'icona dedicata alle comunicazioni (l'icona del fumetto/ticket).
Clicca sul pulsante blu "Nuova richiesta".
Seleziona la categoria generale del tuo problema scegliendo, ad esempio, tra "Corsi di lingua" o "Esami e test".
Scegli la tipologia specifica del tuo problema (ad esempio "Informazioni sulla sessione di certificazione corrente", "Riconoscimento certificazione per competenza" o "Inserimento di competenza linguistica nel libretto CLA").
Compila il modulo con il testo della tua domanda e procedi con l'invio.

Come faccio a sapere se mi hanno risposto o a controllare lo stato del problema?

La piattaforma ti permette di monitorare costantemente lo stato delle tue pratiche in modo molto visivo. Entrando nella sezione delle comunicazioni, troverai lo schermo diviso in due parti:

Richieste aperte: qui vedi i ticket ancora "in lavorazione".
Richieste risolte: qui trovi lo storico dei ticket chiusi con le risposte finali da parte del personale. Inoltre, all'interno del ticket stesso, hai la possibilità di scambiare più messaggi consecutivi con lo staff del CLA, proprio come in una chat, per arrivare alla risoluzione completa della tua richiesta.

Avvertenza

L'apertura di un ticket sulla scrivania virtuale di CLA CINECA è il canale ufficiale da utilizzare per ottenere assistenza. Devi usare questa funzione al posto dell'invio di email agli indirizzi istituzionali tradizionali, che d'ora in avanti rimangono a disposizione solo per casistiche particolari e specifiche.

Cosa fare se qualcosa va storto

Se, mentre cerchi di aprire una "Nuova richiesta", ti rendi conto che nessuna delle tipologie predefinite descrive esattamente il tuo problema, seleziona l'opzione più affine (come ad esempio la categoria generale "Esami e test") e utilizza il campo di testo libero per spiegare chiaramente e nel dettaglio la tua necessità allo staff. Se invece riscontri un blocco informatico che non ti fa cliccare sull'icona delle comunicazioni o ti impedisce l'invio del messaggio,. Qualora però il blocco riguardasse il primissimo step, ovvero il login alla piattaforma CLA CINECA, puoi cliccare sul link "Informazioni e supporto GIA" presente direttamente nella schermata iniziale di accesso per ripristinare il tuo account.